FAQ - Często zadawane pytania



Spis treści:

1. Zakładanie konta w sklepie
2. Weryfikacja adresu e-mail.
3. Jak złożyć zamówienie?
4. Jak odebrać zamówienie?
5. Kiedy otrzymam moje zamówienie?
6. Nie mogę otworzyć pliku PDF - co robić?
7. Mój program żąda ode mnie hasła do otwarcia pliku - co robić?
8. Nie mogę pobrać zamówienia - nie mam przycisków do pobierania plików.
9. Czy mogę uzyskać powtórny dostęp do darmowego webinaru?
10. Czy mogę uzyskać powtórny dostęp do darmowych materiałów które otrzymują uczestnicy webinaru?
11. Nie zdążyłam zapisać się na darmowy webinar.
12. Chcę otrzymać fakturę VAT.
13. Czy wysyłacie pliki na adres e-mail?
14. Czy mogę kupić pliki PDF a Wy je zalaminujecie?
15. Złożyłem zamówienie, a listonosz go jeszcze nie dostarczył.
16. Jak wypisać się z Newslettera (Biuletynu Informacyjnego)?
17. Opłaciłem moje zamówienie i nie widzę go w panelu klienta.
18. Proszę o podanie Państwa numeru telefonicznego - mam pytanie.
19. Czy istnieje możliwość zakupu tylko kilku stron pomocy?
20. W jaki sposób mogę ściągnąć darmowe rzeczy z Państwa strony?
21. Ile kosztuje założenie konta w sklepie?
22. Dlaczego nie odpisujecie na moje meile?

1. Zakładanie konta w sklepie


  • Aby dokonać zakupów w sklepie (lub pobrać darmowe produkty) Klient musi założyć w nim konto oraz zweryfikować swój adres e-mail. Złożenie zamówienia bez rejestracji konta nie jest możliwe.
  • W celu założenia konta kliknij w prawym górnym rogu w "Zarejestruj", a następnie wypełnij poprawnie formularz rejestracyjny.

    Tworząc konto w sklepie Marzena Fenert - KreatywneWrota.pl będziesz mógł szybciej robić zakupy, śledzić status swoich zamówień i oglądać historię swoich zakupów. Pragniemy Cię zapewnić, że dane podane nam podczas rejestracji wykorzystane zostaną jedynie do prawidłowej realizacji Twoich zamówień i są chronione zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych. Więcej szczegółów na ten temat znajdziesz w panelu "Polityka prywatności".


  • Jeśli chcesz otrzymywać nasz Biuletyn Informacyjny (newsletter), zaznacz pole: Subskrypcja biuletynu informacyjnego.

    Zgodnie z obowiązującymi przepisami musisz dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie Biuletynu Informacyjnego z naszego sklepu.
    Nie nadużywamy Twojej ewentualnej zgody, Biuletyn jest wysyłany średnio dwa razy w miesiącu, i to tylko w sytuacjach gdy mamy coś interesującego do przekazania - naszych Klientów informujemy o istotnych wydarzeniach, np. akcjach promocyjnych, pojawieniu się w sklepie towarów o które otrzymujemy najwięcej zapytań itp.
    Klienci zapisani na listę wysyłkową Biuletynu, za jego pośrednictwem otrzymują również co pewien czas Kupony Rabatowe umożliwiające dokonanie tańszych zakupów w naszym sklepie.
    Może więc warto spróbować? Zawsze możesz zrezygnować z otrzymywania Biuletynu, samodzielnie zmieniając to ustawienie na swoim koncie.

  • Odbierz e-mail który został do Ciebie automatycznie wysłany po założeniu konta w sklepie - znajdziesz tam najważniejsze informacje.
    Sprawdź foldery: spam, oferty, reklamy itp. - gdyż tam lubią ukrywać się nasze meile.

    2. Weryfikacja adresu e-mail.


  • Zaloguj się do sklepu i wejdź do ustawień swojego konta (prawy górny róg ekranu - Twoje konto).
  • Przewiń stronę do dołu i wyszukaj dział "Informowanie e-mailem".
  • Wybierz opcję "Zweryfikuj swój adres email" i kliknij w napis.
  • Odbierz e-mail który został do Ciebie automatycznie wysłany - tam znajdziesz link do zresetowania hasła do twojego konta w sklepie.
    Sprawdź foldery: spam, oferty, reklamy itp. - gdyż tam lubią ukrywać się nasze meile.

    3. Jak złożyć zamówienie?


  • Zaloguj się do sklepu i włóż do koszyka produkty które Cię interesują naciskając na karcie produktu przycisk "Dodaj do koszyka".
  • Po włożeniu produktu do koszyka zostaniesz automatycznie przeniesiony do koszyka.
  • Wybierz opcję "zamów" - jeśli chcesz złożyć zamówienie.
  • Wybierz opcję "kontynuuj zakupy" - jeśli chcesz włożyć do koszyka więcej produktów.
  • Po wybraniu opcji "zamów" zostaniesz przeniesiony do finalizacji zamówienia.
  • Wybierz preferowany sposób zapłaty dla Twojego zamówienia.
  • Płatności Cashbill - przelewy elektroniczne, płatności kartami kredytowymi - ta opcja umożliwia Ci natychmiastowy odbiór zamówienia po jego opłaceniu
  • Przedpłata przelewem - ta opcja umożliwia Ci opłacenie zamówienia tradycyjnym przelewem bankowym.
  • Po wybraniu żądanej formy płatności, kliknij w przycisk "kontynuuj" w prawym dolnym rogu ekranu.
  • Zostaniesz przeniesiony do ekranu podsumowującego Twoje zamówienie. W tym miejscu możesz edytować Twój adres płatnika, zamówienie itp.
  • Kliknij przycisk "POTWIERDŹ" aby potwierdzić zamówienie.
  • Na Twój adres e-mail zostanie wysłany automatyczny e-mail potwierdzający złożenie zamówienia wraz z jego unikalnym numerem.


  • 4. Jak odebrać zamówienie?


  • Jeśli skorzystałeś z płatności Cashbill - po opłaceniu zamówienia, nie zamykaj okna przeglądarki! Zostaniesz automatycznie przelogowany ponownie do sklepu, do strony na której od razu będziesz mógł pobrać opłacone pliki.
  • Jeśli skorzystałeś z opcji "przedpłata przelewem", poczekaj aż opłata za zamówienie zostanie zaksięgowana na naszym koncie.
  • Zamówienia opłacone tradycyjnym przelewem bankowym są włączane do odbioru w dni robocze w czasie od 24 do 48 godzin po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.
  • Nie ma możliwości szybszego włączenia zamówienia do odbioru. Prosimy nie przesyłać na nasz adres e-mail zrzutów ekranu z telefonu lub komputera, ani żadnych innych potwierdzeń opłaty zamówienia. Jeśli zależy Ci na czasie i chcesz odebrać zamówienie szybko - skorzystaj z szybkich płatności Cashbill.
  • Po włączeniu zamówienia do odbioru otrzymasz od nas automatyczny e-mail o tytule: "Aktualizacja zamówienia..." informujący Cię o zmianie statusu przesyłki na "Zamówienie gotowe do ściągnięcia.".
  • Przeczytaj ten e-mail i kliknij w nim w link: "Szczegóły"
  • Zostaniesz automatycznie przeniesiony do swojej przeglądarki internetowej, która otworzy stronę logowania naszego sklepu.
  • Zaloguj się i odbierz swoje pliki klikając w przycisk "rozpocznij pobieranie pliku".
  • Pamiętaj aby WYŁĄCZYĆ blokadę wyskakujących okienek w Twojej przeglądarce! Po naciśnięciu przycisku "rozpocznij pobieranie pliku" Twoja przeglądarka otworzy wyskakujące okienko i zapyta Cię w jakiej lokalizacji na twoim dysku zapisać plik. Wybierz żądaną lokalizację i naciśnij "zapisz".
  • Jeśli nie możesz znaleźć w skrzynce i innych folderach naszego meila zaloguj się na swoje konto w sklepie. Przejdź do zakładki "moje zamówienia". Kliknij w numer zamówienia i stamtąd pobierz pliki. .


  • 5. Kiedy otrzymam moje zamówienie?


  • Jeśli skorzystałeś z płatności Cashbill - po opłaceniu zamówienia, nie zamykaj okna przeglądarki! Zostaniesz automatycznie przelogowany ponownie do sklepu, do strony na której od razu będziesz mógł pobrać opłacone pliki.
  • Zamówienia opłacone tradycyjnym przelewem bankowym są włączane do odbioru w dni robocze w czasie od 24 do 48 godzin po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.
  • Nie ma możliwości szybszego włączenia zamówienia do odbioru. Prosimy nie przesyłać na nasz adres e-mail zrzutów ekranu z telefonu lub komputera, ani żadnych innych potwierdzeń opłaty zamówienia. Jeśli zależy Ci na czasie i chcesz odebrać zamówienie szybko - skorzystaj z szybkich płatności Cashbill.
  • Jeśli kupiłeś zarówno pliki PDF jak i już wydrukowane pomoce - pliki PDF odbierzesz natychmiast (w przypadku płatności Cashbill),lub do 48 godzin po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie (przelew tradycyjny). Pomoce wydrukowane zostaną wysłane do Ciebie za pośrednictwem Poczty Polskiej następnego dnia roboczego po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.


  • 6. Nie mogę otworzyć pliku PDF - co robić?


  • Podczas pobierania pliku ze sklepu nie zamykaj okna przeglądarki! Pliki są bardzo duże, cierpliwie poczekaj aż pobierze się cały plik. Jeśli nie pobierzesz całego pliku z naszego serwera - nie będziesz mógł go otworzyć!
  • Rozpakuj plik .zip który pobrałeś na swoim komputerze używając np. programu Total Commander lub innego programu który służy do zarządzania plikami na dysku. Jeśli używasz systemu Windows - wystarczy, że 2 razy klikniesz na pliku zip.
  • Otwórz plik pdf w programie służącym do odczytu plików PDF np. Adobe Acrobat Reader i wydrukuj pliki.


  • 7. Mój program żąda ode mnie hasła do otwarcia pliku - co robić?


  • Oznacza to, że usiłujesz otworzyć plik w programie graficznym.
  • Zamknij swój program graficzny i otwórz plik w programie do odczytu plików PDF np. Adobe Acrobat Reader
  • Pliki PDF które kupiłeś (pobrałeś za darmo) są zabezpieczone przed otwieraniem ich, zmienianiem i kopiowaniem treści w programach graficznych.
  • Nie ma możliwości abyś otrzymał hasło do edycji zakupionych plików.


  • 8. Nie mogę pobrać zamówienia - nie mam przycisków do pobierania plików.


  • Każdy produkt w naszym sklepie posiada zarówno termin ważności jak i liczbę pobrań plików.
  • Większość produktów ma 30 dniowy termin ważności co oznacza, że musisz odebrać swoje zamówienie w ciągu 30 dni od czasu jego aktywowania. Jeśli upłynął termin ważności Twojego zamówienia i nie zdążyłeś odebrać plików, napisz e-mail na adres: marzena@kreatywnewrota.pl podając NUMER ZAMÓWIENIA. Twoje zamówienie zostanie zaktualizowane i będziesz mógł pobrać opłacone pliki.
  • Wszystkie produkty posiadają liczbę pobrań równą 5. Jeśli konkretny plik już pobrałeś 5 razy oznacza to, że wyzerowałeś licznik pobrań i nie możesz już więcej razy pobrać danego pliku. Jeśli chcesz po raz kolejny porać plik napisz e-mail na adres: marzena@kreatywnewrota.pl podając NUMER ZAMÓWIENIA. Twoje zamówienie zostanie zaktualizowane i będziesz mógł pobrać opłacone pliki.


  • 9. Czy mogę uzyskać powtórny dostęp do darmowego webinaru?


  • Niestety nie ma takiej możliwości.
  • Darmowe webinary odbywają się zawsze w środy o godzinie 10:00
  • Darmowa powtórka webinaru jest wysyłana tylko do zapisanych na webinar osób w czwartki rano (ok. godz. 09:00) i można ją obejrzeć za darmo tylko do piątku do godziny 20:00
  • Po tym czasie webinar jest wyłączany, konwertowany i można go kupić w sklepie.


  • 10. Czy mogę uzyskać powtórny dostęp do darmowych materiałów które otrzymują uczestnicy webinaru?


  • Niestety nie ma takiej możliwości.
  • Darmowe materiały rozsyłane są do osób zapisanych na webinar w czwartki rano i możliwość pobrania ich jest wyłączana w piątki o godzinie 20:00
  • Po tym czasie materiały dołączane są gratisowo do webinaru, który można kupić w sklepie.


  • 11. Nie zdążyłam zapisać się na darmowy webinar.


  • Informacje o zbliżającym się darmowym webinarze wysyłane są 1,5 tygodnia wcześniej poprzez Biuletyn Informacyjny (newsletter) do wszystkich osób subskrybujących Biuletyn (newsletter).
  • W dniu rozpoczęcia zapisów na webinar rozpoczyna się kampania promująca zapisy - w mediach społecznościowych sklepu (banery na Facebook, wpisy na Facebook oraz Instagramie a także Instastory), która trwa 7 dni.
  • Jeśli przez 7 dni trwania zapisów nie zauważyłeś zapisów na webinar - niestety nie ma możliwości dopisania Cię na listę osób zapisanych na webinar.
  • W takim przypadku proponujemy zapisanie się do naszego Biuletynu Informacyjnego (newslettera) lub subskrybowanie jednego z naszych kanałów społecznościowych, aby nie zdarzyła się ponownie sytuacja, że nie zauważysz 7-dniowego czasu rejestracji na webinar.


  • 12. Chcę otrzymać fakturę VAT.


  • Podczas finalizacji zamówienia wpisz w komentarzu: "faktura" lub "chcę fakturę".
  • Sprawdź czy Twoje dane klienta na które chcesz otrzymać fakturę są poprawne.
  • Faktura zostanie do Ciebie wysłana na adres e-mail zarejestrowany w sklepie 24 godziny po włączeniu zamówienia do odbioru.
  • Nie wysyłamy faktur w formie papierowej za pośrednictwem Poczty Polskiej.


  • 13. Czy wysyłacie pliki na adres e-mail?


  • Nie wysyłamy zakupionych plików przez pocztę e-mail.
  • Po włączeniu zamówienia do odbioru Klient samodzielnie pobiera pliki ze sklepu i zapisuje je na swoim komputerze.


  • 14. Czy mogę kupić pliki PDF a Wy je zalaminujecie?


  • Niestety nie świadczymy usługi laminowania pomocy.
  • Wszystkie pliki klient przygotowuje do pracy samodzielnie (drukowanie, laminowanie, podklejanie rzepem).


  • 15. Złożyłem zamówienie, a listonosz go jeszcze nie dostarczył.


  • Zaloguj się do swojego panelu klienta w sklepie.
  • Sprawdź swoje zamówienie: jeśli w nazwie produktu zobaczysz napis "[PDF]" to oznacza, że kupiłeś pliki PDF, które pobierasz samodzielnie ze sklepu na swój komputer.
  • Nie wysyłamy plików PDF na żadnych nośnikach danych cyfrowych za pośrednictwem Poczty Polskiej.
  • Jeśli kupiłeś pomoce już wydrukowane (zeszyty ćwiczeń) - napisz adres e-mail: marzena@kreatywnewrota.pl podając NUMER ZAMÓWIENIA. Odszukamy Twoją przesyłkę w naszej książce nadawczej i wyślemy Ci numer śledzenia przesyłki.


  • 16. Jak wypisać się z Newslettera (Biuletynu Informacyjnego)?


  • Zaloguj się do sklepu i wejdź do ustawień swojego konta (prawy górny róg ekranu - Twoje konto).
  • Przewiń stronę do dołu i wyszukaj dział "Informowanie e-mailem".
  • Wybierz opcję "Zapisz lub wypisz mnie z Biuletynu informacyjnego" i kliknij w nią.


  • 17. Opłaciłem moje zamówienie i nie widzę go w panelu klienta.


  • Sprawdź swój adres e-mail na jaki przyszło potwierdzenie ze sklepu o włączeniu zamówienia do odbioru.
  • Jeśli w naszym sklepie założyłeś więcej niż jedno konto - zaloguj się na to konto z którego składałeś zamówienie.
  • Nie będziesz mógł pobrać zamówienia jeśli zalogujesz się na inne konto niż to, z którego dokonałeś zakupu.


  • 18. Proszę o podanie Państwa numeru telefonicznego - mam pytanie.


  • Niestety nie prowadzimy obecnie wsparcia telefonicznego. Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania w FAQ, zapraszamy do kontaktu meilowego, z chęcią pomożemy.


  • 19. Czy istnieje możliwość zakupu tylko kilku stron pomocy?


  • Niestety nie ma takiej możliwości. Pomoce pakowane są w zestawy i nie możliwości kupienia tylko niektórych stron.


  • 20. W jaki sposób mogę ściągnąć darmowe rzeczy z Państwa strony?


  • Aby pobrać darmowe materiały z naszego sklepu należy założyć w nim konto (punkt 1 niniejszego FAQ).
  • Następnie zweryfikować swój adres e-mail (punkt 2 niniejszego FAQ)
  • Oraz złożyć zamówienie (punkt 3 niniejszego FAQ)


  • 21. Ile kosztuje założenie konta w sklepie?


  • Utworzenie konta w sklepie jest darmowe. Nie pobieramy żadnych opłat za posiadanie konta.


  • 22. Dlaczego nie odpisujecie na moje meile?


  • Na wszystkie meile odpisujemy TYLKO I WYŁĄCZNIE w dni robocze w godzinach 10:00-15:00. Jeśli napiszesz do nas w sobotę o północy nie oczekuj, że otrzymasz odpowiedź od razu.